作者：展藝組 海芋坊 鍾素貞教保人員

　　聽到同事問我要不要寫教保員的心路歷程，腦中浮現的第一個念頭是「我夠資格寫嗎?」，在中心比我資深的比比皆是，隨便一位都有十幾二十幾年的教保資歷，我這個入行才4、5年的後輩能寫出什麼感想呢？但是同事們覺得我可以寫寫看，所以我開始回顧這一路的歷程。
　　回想剛進中心時對那些資深同事們非常的佩服，怎麼有人有辦法可以從事這份工作一做就是二、三十年。之前雖然片片斷斷與身心障礙者接觸過，但從沒有這麼近距離又長時間的相處，所以對於服務對象們所表現的一些行為，常讓我處在一個驚嚇狀態。例如班上有幾位自閉症的服務對象，在情緒一來時就會攻擊旁人，或是做出打頭、撞牆、跪地等自傷行為，還有服務對象會搶食、會大叫大跳、會挖糞塗牆……等等，在在都讓我這個新人心生逃離的念頭。更不要說教保員的工作非常繁瑣，舉凡與服務對象相關的事物幾乎都在服務的範圍內，例如以下幾項比較重要工作，像是要撰寫服務對象的個別化服務計畫、要負責編寫活動的設計以及教案、要支持服務對象生活的自理、要負責服務對象的安全、及環境衛生整潔……等等，都是教保員的工作範圍。加上我不是畢業於特殊教育學系，需參加教保員培訓以取得教保員資格，可以說一分鐘都不得閒，讓我前幾個月腦中時刻都萌生退意，幾次都想逃離這個環境。幸好機構有完善的培訓機制，加上前輩們耐心的指導與帶領，讓我能較為快速地上手。還有很幸運的遇到很好的主管，對待每個工作人員都像是家人一樣。此外，隨著服務的時間漸長，逐漸熟悉教保工作後發現每個服務對象雖受限於他們的障礙有些特別的行為，但他們是天真的、每個人都保有一顆善良的心，真誠的對待每個人。漸漸地我越來越喜歡他們，從他們身上也讓我學習到許多做人的道理，所以即使工作繁忙，但我仍願意留下任職。
　　常有人問我在那裡上班，聽到是在身障機構當教保員時大家第一個反應都說：「你們要很有愛心與耐心」。工作這些年發現光有愛心與耐心是不夠的，因為「愛心會被打跑」，許多服務對象情緒一來就會動手。「耐心會被磨光」，不懂帶領技巧時會發現同樣的事重複做他還是不會。除了愛心與耐心外，個人覺得更重要的是要像福爾摩斯或名偵探柯南一樣當個偵探，因為需要有敏銳的觀察力，有些極重度的服務對象無口語能力，對外界的警醒度又低，如果教保員警覺性不夠往往會錯過第一時間給予及時的協助。另外，要有冒險犯難的準備，遇到服務對象有情緒也堅決不退縮。此外，要有鍥而不捨、愈挫愈勇的精神，每位服務對象都有因障礙所引起的困難，為了克服這些困難支持者得一次一次的試，這個不行又要另外想辦法一直到克服困難為止。
　　教保工作對我而言不僅僅只是一份工作，更是一份情感交流的所在，每個服務對象的存在都有其意義，雖然在旁人眼中他們可能不完美，但是他們教會我們要更珍惜生命，其實與其說是我們協助這些服務對象，倒不如說是這些服務對象給我們的啟示與感動，讓我們知道生命有無限的發展與可能。

圖一：素貞(右1)協助服務對象進行投擲沙包活動。

圖二：教保員(左1)協助肢體較弱的服務對象，進行美藝活動。


圖三:教保員(左1)協助吞嚥困難的服務對象用餐。