網站導覽
徵才資訊
Facebook粉絲團
Youtube影片
:::
最新消息
行政人員到加入服務者的角色與心態轉變路程
仁愛啟智中心
2023-03-29
加入社福機構工作一晃眼八年匆匆過去，從一開始的行政人員到自已加入服務者的行列，如今又多了一個社福機構工作人員家屬的身份，角色的不同，看事的角度與感受也有所不同，而每一次的領悟也引領自已一步步成長，讓自己堅定同時柔軟。
前一份工作是全日型機構的行政人員，記得當時對某些行為問題特多，令人頭痛的服務對象特別敬而遠之，有時工作特別忙時，甚至會把辦公室門關上不讓他們進來，或者對著不停發問的服務對象說：「我很忙，你有兩個選擇，一個回去找你的老師，一個安靜。」面對著很少出現的媽媽，我只是冷靜的回答：「媽媽你要感到很開心，至少○○會自己吃飯不用你餵，你只要看著他上廁所而已。」没錯！我對這位年邁的媽媽一點同理心也没有，只因為他很少來看他的大齡兒子。
轉換工作至仁啟成為教保員後，我才懂得去觀察服務對象的動作、神態及話語背後的含意，也才開始思考家屬話中是否另有擔憂，我學習了分辨老媽媽抱怨話裡，隱含對孩子不能自理生活的憂心與焦慮，我也聽懂了服務對象絮絮叨叨不著邊際的話，背後有著什麼？他想要表達什麼？孩子來找我做什麼？
大學畢業後女兒也投入社福機構工作，我們總分享著工作上的甘苦， 3月初女兒值完班來電，聲音中充滿挫折，做媽的只是問了一句：發生什麼事？電話那頭”哇~~”的一聲傳來宣洩的痛哭聲，原來她在工作中遇到挫折。
看著女兒陷溺在沮喪中，我默默的等女兒哭完告訴他：「寶貝，你很難過，是因為你覺得你可以有更多作為，你可以在會議中討論修正做法，你做得很好，不要把這件事的結果拿來懲罰自己，如果你總會因這份工作而陷於沮喪不能自拔，你要考慮你是否適合這個行業？媽媽可以陪你哭，可以聽你駡，但情緒平復還是需要你自己」，女兒在結束通話兩個小時後傳來訊息：「媽媽，我冷靜了，謝謝你聴我抱怨，也謝謝你點醒我，我還是喜歡我的工作…。」
因著角色不同，工作性質不同，看事的角度與感受也有所不同，慶幸自己敞開心靈去感受、去學習，開心自己年過半百仍有所長進，這也許是從事助人工作的最大收穫。
圖1:服務對象(左)向教保員(右)表達情緒想法
圖2:教保員(左)協助服務對象(右)完成手工創意勞作
前一份工作是全日型機構的行政人員，記得當時對某些行為問題特多，令人頭痛的服務對象特別敬而遠之，有時工作特別忙時，甚至會把辦公室門關上不讓他們進來，或者對著不停發問的服務對象說：「我很忙，你有兩個選擇，一個回去找你的老師，一個安靜。」面對著很少出現的媽媽，我只是冷靜的回答：「媽媽你要感到很開心，至少○○會自己吃飯不用你餵，你只要看著他上廁所而已。」没錯！我對這位年邁的媽媽一點同理心也没有，只因為他很少來看他的大齡兒子。
轉換工作至仁啟成為教保員後，我才懂得去觀察服務對象的動作、神態及話語背後的含意，也才開始思考家屬話中是否另有擔憂，我學習了分辨老媽媽抱怨話裡，隱含對孩子不能自理生活的憂心與焦慮，我也聽懂了服務對象絮絮叨叨不著邊際的話，背後有著什麼？他想要表達什麼？孩子來找我做什麼？
大學畢業後女兒也投入社福機構工作，我們總分享著工作上的甘苦， 3月初女兒值完班來電，聲音中充滿挫折，做媽的只是問了一句：發生什麼事？電話那頭”哇~~”的一聲傳來宣洩的痛哭聲，原來她在工作中遇到挫折。
看著女兒陷溺在沮喪中，我默默的等女兒哭完告訴他：「寶貝，你很難過，是因為你覺得你可以有更多作為，你可以在會議中討論修正做法，你做得很好，不要把這件事的結果拿來懲罰自己，如果你總會因這份工作而陷於沮喪不能自拔，你要考慮你是否適合這個行業？媽媽可以陪你哭，可以聽你駡，但情緒平復還是需要你自己」，女兒在結束通話兩個小時後傳來訊息：「媽媽，我冷靜了，謝謝你聴我抱怨，也謝謝你點醒我，我還是喜歡我的工作…。」
因著角色不同，工作性質不同，看事的角度與感受也有所不同，慶幸自己敞開心靈去感受、去學習，開心自己年過半百仍有所長進，這也許是從事助人工作的最大收穫。
圖1:服務對象(左)向教保員(右)表達情緒想法
圖2:教保員(左)協助服務對象(右)完成手工創意勞作